Algumas Empresas começaram por acreditar que desenvolvendo um sistema de Gestão da Qualidade, encaminhariam-se para uma estratégia burocrática, e como tal seriam um obstáculo para o incremento das actividades económicas.

Felizmente, chegou-se à conclusão, que tal facto não correspondia à verdade. Pelo contrário, uma gestão efectiva na Qualidade levaria, sim, uma empresa a singrar na sua actividade, sendo então preciso procurar sem demora a Qualidade para se ser o melhor.

Um sistema efectivo de Gestão da Qualidade é alcançado se se entender os pedidos dos clientes e depois contestar a actividade para assegurar que esses pedidos sejam tratados logo em primeiro lugar, sempre melhorando sem dúvida a performance do negócio.

Na E.T.E., o programa de Garantia de Qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9002, começou por ser implementado em Outubro de 1999 e tem mantido ao longo dos anos a sua acreditação.

Podemos salientar que na E.T.E. a política que rege este programa de Gestão da Qualidade pode ser enunciado da seguinte forma:

1. Focalização na sustentabilidade da prestação do serviço, tendo em conta o contexto de mercado regional interno, partes interessadas (clientes, colaboradores e fornecedores) com o intuito de obter a satisfação de todos;
2. Assegurar o rigorosos cumprimento de todos os requisitos aplicáveis aos nossos produtos / serviços;
3. Todos são responsáveis pela Qualidade;
4. Procurar continuamente a melhoria do Sistema de Gestão.